Müşteri Soruları

Müşteri Soruları Paneli

Bu sayfa, sisteme entegre edilen tüm pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını tek ekran üzerinden listeler. Kullanıcılar bu panel sayesinde hem hangi ürünlere soru geldiğini görebilir hem de sorulara kolayca cevap verebilir.

Genel Fonksiyonlar

Tanım: "Tüm Soruları Çek" butonu, tüm entegre pazaryerlerinden (Trendyol, Hepsiburada, N11 vb.) anlık olarak müşteri sorularını sisteme aktarır.

Açıklama: Bu sayede her pazaryeri paneline ayrı ayrı girmeden tüm sorular tek ekran üzerinden görüntülenir.

Kullanım Senaryosu: Operasyon ekibi, gün içinde süklükle bu butona basarak yeni gelen soruları kontrol eder.

Tanım: Müşteri sorularına anlık ve doğru cevap vermek için geliştirilmiş yapay zeka destekli butondur.

Açıklama: Kullanıcı, yanıtlamadığı bir soru seçtiğinde bu AI ikonu ile soruya uygun çok net ve doğru bir yanıt önerisi otomatik olarak sunulur.

Kullanım Senaryosu: Yoğun saatlerde, operasyon personeli manuel cevap vermek yerine bu yapay zeka yardımı ile daha hızlı cevap verir. Sistem otomatik çeviri desteklidir ve yanıt düzenlenebilir.

Tanım: Sol taraftaki listede tüm sorular görülür. Seçilen soruya ait detaylar sağ panelde açılır.

Açıklama: Kullanıcı, gelen soruya yanıtını metin kutusuna yazabilir veya AI önerisini düzenleyerek kullanabilir.

Kullanım Senaryosu: Operasyon ekibi, kullanıcı tarafından sorulan soruları takip eder ve içerik ekibinin yardımıyla uygun yanıtlar verir.

Kullanım Avantajı

Bu ekran sayesinde kullanıcı:

  • Tüm pazaryeri sorularını tek ekranda topluca görüntüler.
  • Zaman kazanarak hızlı cevaplar verir.
  • Yapay zeka yardımıyla profesyonel yanıtlar oluşturabilir.
  • Cevaplanan ve cevaplanmayan soruları filtreleyerek operasyonel takibi kolaylaştırabilir.

AI Destekli Müşteri Sorusu Yanıtlama

Bu ekran, tüm pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını tek bir yerden görüntülemenizi ve hızlıca yanıtlamanızı sağlar. Her bir soruya manuel olarak cevap verebilir veya zaman kazanmak için Yapay Zeka ile Otomatik Cevap özelliğini kullanabilirsiniz.

Sistem, ilgili ürünün başlığını, açıklamasını, özelliklerini, varyantlarını ve pazaryerindeki konumunu analiz ederek en uygun yanıtı oluşturur. Tüm bu işlemler yalnızca tek tıklama ile gerçekleşir.

💡 Yapay Zeka Butonu Nedir?

AI destekli bu özel buton, yanıtlanmamış müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlamanızı sağlar. Sadece ürünü değil, bağlı olduğu mağaza, kategori, varyantlar gibi tüm bağlamı inceleyerek en doğru, en açıklayıcı cevabı önerir.

  • Ürünü ve varyasyonları analiz eder
  • Ürün başlığı + açıklaması + detaylı özellikleri incelenir
  • Pazaryeri (ör. Trendyol, Hepsiburada) dinamiklerine göre yanıt üretir
  • Satışa teşvik eden, profesyonel bir dilde yanıt verir
  • İnsan müdahalesine gerek kalmadan doğrudan yanıt oluşturabilir

AI Cevaplama İşleyişi

1. Müşteri sorusu tespit edilir: Sistem, hangi ürünle ilgili hangi pazaryerinden geldiğini belirler.

2. Ürün detayı analiz edilir: Ürünün başlığı, açıklaması, özellikleri, etiketleri gibi tüm metin verileri yapay zeka tarafından incelenir.

3. Bağlam kurulur: Pazaryeri kuralları, ürün türü, hedef müşteri kitlesi göz önüne alınarak ideal cevap modeli oluşturulur.

4. AI yanıt üretir: Müşteriyi bilgilendirici, ikna edici ve sade bir yanıt hazır hale getirilir.

5. Manuel onay / Direkt gönderim: Kullanıcı isterse yanıtı düzenleyebilir veya doğrudan gönderebilir.

Kullanım Avantajı

Bu özellik sayesinde kullanıcı:

  • Müşteri sorularını tek panelden yönetebilir.
  • Yanıtları elle yazmak yerine saniyeler içinde oluşturabilir.
  • Satış odaklı profesyonel dilde, kaliteli cevaplar verir.
  • Zaman kazanır, operasyonel yük azalır.
  • Müşteri memnuniyetini artırarak marka imajını güçlendirir.
AI
AI Yanıt Örneği
Yapay Zeka tarafından oluşturulan cevap önizlemesi
AI Destekli Cevap

Soru: Ürünü havuzda kullanabilir miyim?

AI Cevabı: Bu ürün, hem plaj hem de havuz kullanımı için özel olarak üretilmiştir. Suya dayanıklı yapısı sayesinde yüzme aktivitelerinde güvenle kullanabilirsiniz. Ürünün silikon yapısı uzun ömürlü kullanım sunar.

AI Teknolojisi Neye Göre Cevap Veriyor?

AI butonu yalnızca soruya değil, ürünün bütün özelliklerine ve pazaryerindeki dinamiklerine göre yanıt üretir.

  • Ürün açıklaması, başlık ve içerik: AI bu verileri tarar.
  • Ürün özellikleri (renk, beden, kategori): Hedefli cevap verir.
  • Pazaryeri özel durumları: Trendyol, Hepsiburada gibi platformlara özgü kurallara göre yanıt biçimlenir.
  • Satış dili: Sade, ikna edici ve doğru dil kullanımı önceliklidir.

Yardım Videoları